Cette catégorie est dédiée à l’apprentissage des techniques d’accueil et de la relation client en hôtellerie. Elle met l’accent sur le comportement professionnel, la communication avec les clients et la gestion des situations courantes. Ces cours permettent aux apprenants d’offrir un service de qualité et d’améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.

Les règles de base de l’accueil
Accueil et Relation Client
Les règles de base de l’accueil

Ce cours apprend les règles essentielles de l’accueil client dans un hôtel. Il met l’accent sur la communication, le comportement professionnel et la satisfaction du client.

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre ce qu’est l’hôtellerie

  • Identifier les principaux services d’un hôtel

  • Connaître les métiers de base

Les bases de l’accueil client en hôtellerie
Accueil et Relation Client
Les bases de l’accueil client en hôtellerie

Ce cours apprend les règles essentielles de l’accueil client dans un hôtel. Il met l’accent sur la communication, le comportement professionnel et la satisfaction du client.

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre ce qu’est l’hôtellerie

  • Identifier les principaux services d’un hôtel

  • Connaître les métiers de base